Il Comune di Campobasso rafforza il proprio impegno per un’amministrazione più accessibile e inclusiva. Da oggi è attivo un nuovo servizio telefonico dedicato ai cittadini non udenti, senza alcun costo aggiuntivo per l’Amministrazione.
Il servizio, sviluppato nell’ambito dei miglioramenti previsti dall’appalto URP, Centralino, Amministrazione Trasparente e Infopoint, è frutto della collaborazione con il gestore Gpi, che mette a disposizione Pedius, l’app di telefonia basata su tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale. Grazie a questo strumento, le persone non udenti possono effettuare chiamate in autonomia, nel pieno rispetto della privacy, e contattare direttamente gli uffici comunali per informazioni e assistenza.
L’introduzione di Pedius rappresenta un passo importante verso un’amministrazione che promuove pari opportunità, qualità dell’accoglienza e abbattimento delle barriere comunicative.
Come funziona il servizio
Il sistema consente agli utenti non udenti di telefonare tramite un’interfaccia che trascrive automaticamente la voce in testo, garantendo una comunicazione fluida con il personale comunale. Le modalità operative sono semplici:
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L’operatore del centralino avvisa il dipendente che sta per ricevere una chiamata da un utente non udente.
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All’utente si apre automaticamente una chat testuale tramite l’app Pedius.
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Il dipendente ascolta una voce sintetica che riproduce ciò che l’utente scrive.
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È importante presentarsi subito all’inizio della chiamata, poiché l’utente visualizza immediatamente la chat attiva.
Questo sistema permette di superare le barriere del telefono, garantendo pari accesso ai servizi pubblici e favorendo l’inclusione dei cittadini non udenti.
Per facilitare l’utilizzo del servizio, è disponibile anche un video tutorial in lingua dei segni, che illustra passo passo il funzionamento della piattaforma.
È disponibile un video tutorial in lingua dei segni, utile per illustrare il funzionamento del servizio agli utenti non udenti. CLICCA QUI PER VEDERE IL VIDEO