Da metà maggio, nel Comune di Campobasso è arrivata “Eva”, una presenza nuova e discreta, capace di dialogare con i cittadini in qualsiasi momento della giornata. Non è un’operatrice in carne e ossa, ma un’Intelligenza Artificiale “gentile”, progettata per rendere più semplice, veloce e affidabile il rapporto tra l’amministrazione e la comunità.
Questa mattina, mercoledì 15 luglio, nella Sala Giunta di Palazzo San Giorgio, l’Amministrazione comunale di Campobasso ha presentato alla stampa il nuovo servizio.
“Eva”- acronimo di Empatia Virtuale Aumentata – cuore del nuovo URP Digitale è realizzato dal Gruppo Gpi, che per la prima volta porta questa tecnologia all’interno di un’amministrazione pubblica. Il suo compito è chiaro: offrire risposte immediate e certificate a chi cerca informazioni, e accompagnare chi segnala un disservizio verso l’ufficio competente, senza attese e senza ostacoli.
“Eva” intercetta le esigenze quotidiane dei cittadini e le traduce in un dialogo semplice e diretto. Le informazioni che fornisce non arrivano dalla rete in modo indiscriminato, ma da un insieme di fonti validate dal Comune: un modo per garantire affidabilità e ridurre drasticamente il rischio di errori.
Quando una risposta non basta, Eva attiva un percorso alternativo: indica un contatto, un numero, un indirizzo email, e mette il cittadino in relazione con un operatore umano. Le segnalazioni, invece, vengono categorizzate e prese in carico dagli uffici competenti, così da trasformare ogni lamentela in un dato utile per migliorare i servizi.
I primi numeri raccontano un interesse crescente: 270 interazioni nel mese di giugno, oltre 120 nei primi giorni di luglio. Segno che la città sta imparando a conoscere e utilizzare questo nuovo strumento, che già da tempo supporta più di una dozzina di enti sanitari a livello regionale.
Un passo avanti nella modernizzazione dei servizi pubblici, con l’ambizione di rendere la relazione con i cittadini più semplice, più rapida e più vicina.