“Pur comprendendo che si tratti di una fase iniziale legata all’ingresso della nuova azienda, non possiamo ignorare le criticità che stanno emergendo nel servizio di trasporto urbano e che stanno causando disagi concreti alla cittadinanza”. A dichiararlo è il consigliere comunale di Fratelli d’Italia, Mario Annuario, che interviene sulle condizioni attuali del servizio.
“In numerose fermate – spiega – risultano assenti le tabelle degli orari, impedendo agli utenti di avere informazioni chiare e immediate sui tempi di attesa e sulle corse disponibili. È una situazione che genera confusione e incertezza, soprattutto per chi utilizza quotidianamente il trasporto pubblico”.
Secondo Annuario, anche la scelta di fornire le informazioni esclusivamente tramite QR code rappresenta un limite evidente: “Questa modalità non garantisce un accesso universale al servizio e penalizza soprattutto anziani, persone con difficoltà digitali e cittadini che non dispongono di dispositivi adeguati o di una connessione stabile”.
Il consigliere segnala inoltre un’ulteriore criticità: “Si evidenzia la totale assenza di un info point fisico o di un servizio dedicato alla raccolta di reclami e segnalazioni, uno strumento fondamentale per garantire ascolto, trasparenza e tutela dell’utenza”.
“Un servizio pubblico essenziale – conclude Annuario – deve garantire informazioni facilmente fruibili e canali di comunicazione adeguati per tutti i cittadini, indipendentemente dalle competenze digitali. Mi auguro che l’Assessore Maio chiarisca in modo preciso come intenda procedere per fornire risposte concrete alle problematiche segnalate, in particolare per quanto riguarda la pubblicazione degli orari, le modifiche delle corse e l’attivazione di un info point per la gestione di reclami e segnalazioni”.
